Tecnología: impulso para la competitividad de los destinos

El desarrollo de la tecnología y el uso de la inteligencia artificial (IA) es imparable, y si ya en la actualidad 8 de cada 10 personas eligen sus sitios turísticos para vacacionar por recomendaciones de la red, "las empresas del sector tendrán que plantearse lo que sucederá en unos años, cuando sea un robot quien proponga o planee por ellos".

Margarita Carbajal, fundadora y presidente de la Federación de Empresarios Turísticos (FETUR), —organismo que se enfoca en impulsar la competitividad a través de la tecnología, innovación y sostenibilidad—, subrayó que la implementación en las empresas "no es tema fácil, pero vamos avanzando poco a poco".

"La implementación de tecnología es un sí o sí, ya no es una opción; si no le entras tú, lo hará otro. Cada vez más turistas eligen a donde ir a través de recomendaciones y de comercialización en línea, así que el tema es qué tan rápido un país o destino la adopta para entrar a la competencia", destacó.

La también empresaria del sector en Cozumel, aseguró que Quintana Roo es la entidad número uno en adopción de tecnología, "porque el sector hotelero, restaurantero, tour operadores, entre otros, ya entendieron". Hay destinos como San Luis Potosí, Morelos, Querétaro, Colima, que todavía necesitan apoyo de más capacitación en temas de implementación.

En entrevista, reconoció que el uso de la IA para poder implementar va a revolucionar enormemente, "ya hay plataformas, agencias que están haciendo toda la labor con base en lo que ya conocen de ti, para hacerte la sugerencia de cual es la mejor opción para tus próximas vacaciones".

"Ya no será el influencer, quien te diga que la paso increíble en Cancún, o en Los Cabos, sino que habrá un motor especifico que dirá: Margarita te encanta el wellnnes, ahora la mejor opción es tal destino... la decisión se hará a través de los intereses que tú mismo le entregas a estos sistemas", añadió.

Herramientas útiles 

Explicó que como organización desarrollaron una herramienta, con casi 500 usuarios —que evoluciona la implementación como a nueve herramientas en una— para ayudar  a las empresas al tema de la comercialización, a través de un sistema de inteligencia con el que pueden hacer páginas dinámicas sin saber programación; automatizaciones, gestión de redes sociales o de clientes y crear productos.

Durante la charla, refirió: "¿Cómo le harán los destinos? es lo que nos preguntamos algunos que seguimos el tema de la tecnología para ver como ganamos la preferencia dentro de estos sistemas agenticos que ya existen como GPT, Geminis, Cloud y los que vayan a surgir. ¡Es imparable!

Añadió que ya también desarrollan un sitio, "que es como percibimos la manera en la que se deberían de combinar los segmentos, las empresas, los destinos, para hacer una promoción digital más asertiva y estos mismos sitios sean opción para los chatbots de encontrar todas las opciones para el turista". (Norma Anaya)