Tecnología: pieza clave para transformar los viajes

PriceTravel Holding (PTH), empresa líder en la distribución de viajes en Latinoamérica, estableció un acuerdo de colaboración estratégica con Amazon Web Services (AWS) para transformar su operación y potenciar su infraestructura tecnológica, a fin de mejorar la experiencia de sus clientes y socios comerciales en la región.

La alianza permitirá a PTH aprovechar la tecnología en la nube de AWS para optimizar la escalabilidad, seguridad y eficiencia de sus plataformas digitales, con lo que reafirma su compromiso con la transformación digital en la industria de los viajes.

Sergio Sánchez, CIO de PTH señaló que el motivo principal para concretar esta colaboración fue la búsqueda constante de la excelencia en el servicio al cliente. "AWS nos ofrecía tecnología de punta e infraestructura única en la nube, lo que nos permite escalar rápidamente, ser más flexibles y mejorar la experiencia de los clientes de nuestras diferentes líneas de negocio”.

PTH continuará implementando soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático de AWS para automatizar tareas repetitivas, mejorar la velocidad de respuesta y personalizar la atención al cliente.

La escalabilidad de AWS permitirá que el call center de PriceTravel Holding opere bajo un esquema de pago por uso, garantizando eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse a temporadas de alta demanda sin desperdiciar recursos.

Por su parte, Rubén Mugártegui, director general de AWS en México, aseguró que están orgullosos de impulsar la innovación de organizaciones líderes como PTH, "al brindarles acceso a la infraestructura y tecnologías más avanzadas, incluyendo la inteligencia artificial. Más de 100 mil clientes en todo el mundo utilizan nuestros servicios de IA para innovar y continuar creciendo”.

La integración con AWS beneficiará a diversas áreas clave dentro de la empresa de distribución de viajes, permitiendo una toma de decisiones más ágil y el desarrollo de herramientas para agencias de viajes (B2B), empresas afiliadas (B2B2C) y clientes finales (B2C). La infraestructura global facilitará la expansión de la empresa a nuevos mercados.

El CIO de PTH añadió que el impacto de la colaboración ya se refleja en métricas concretas. "Gracias a la implementación de Amazon Nova Canvas integrados en Amazon Bedrock, logramos una conversión de publicidad a reservaciones valuada en 700 mil dólares en ingresos por ventas, con un crecimiento notable en el mercado colombiano, en donde campañas anteriores generaron resultados menores.”

(Imagen: cortesía)